par marcksv » Mer 08 Jan 2014 13:45
Je reviens de Cayo Guillermo (hier).
Mon expérience avec Sunwing est partagée... J'avais pris le service Élite Plus (je ne rappellerai pas les détails de ce qui est inclus car on l'a lu plus tôt dans la discussion). Bref, j'ai commencé à lire sur Sunwing après avoir booké mon voyage alors j'avais pris pour acquis que j'aurais droit à 20kg jusqu'à après le début de mes lectures!
J'ai beaucoup essayé de respecter le 10kg mais c'était pas très possible (4 kites, 2 planches, pompe, harnais, etc...). Finalement, j'en avais un qui était genre à 11kg. Le deuxième sac (qui était enregistré au nom de mon amie voyageant avec moi était lui à 14-15kg. (sac avec roulettes).
Au comptoir de Sunwing, la préposée (c'est vrai qu'ils seraient plus agréables avec un sourire au visage...) m'informe de la limite du 10kg... Je reste poli en expliquant que logiquement tout le poids se retrouve dans le même avion... Elle maintient sa position et je lui demande: Si j'ai 2 bâtons de golf dans mon sac, est-ce qu'il est un sac de golf ou de kite? Un peu déstabilisée par ma question, elle demande à son superviseur qui lui dit; ça va être ok, ne charge pas l'extra de bagage mais je ne vous garanti pas que ça sera ok au retour.
Ensuite, bagage à main... Petite valise carry-on... Même vide ça pèse déjà comme 3-3.5kg... C'était un peu ridicule de devoir transférer au poste d'enregistrement Élite plus du poids de la valise carry-on à ma valise de soute (encore une fois, même poids qui sera transporté par l'avion). De plus, j'ajoutais du poids dans ma valise de soute qui sera manutentionnée par leurs employés alors qu'en le laissant dans mon carry-on, je le traîne moi-même... Bon! ok! Finalement quand elle a vu qu'il me restait 2 costume de bain, 4 t-shirt et 3 bobettes dans ma valise elle dit genre; ok, c'est bon comme ça... J'étais à genre 6.5kg à ce moment. Bref, il y a semble-t-il un règlement qui demande 5kg mais à ce qu'il parait il est possible de dire qu'à 6.5kg c'est ok mais pas à 7.3kg genre... Pas mal leur interprétation du règlement.
Au retour; Aucune questions! J'avais même assumé de payer de l'extra au retour et ne pas me casser la tête et j'avais donc loadé le gros sac à roulette qui pesait genre 20.5kg... Personne n'a bronché et pas payé pour ça...
Sinon, pour les «Extras» (genre champagne, vin, serviettes chaudes...), c'est pas mal la même chose pour tout le monde. Pas de vin à l'aller ni de serviettes chaude. Pas de champagne au retour. Bref, un peu aléatoire comme extras. Mais ça c'est un détail; mon but c'était l'eau chaude et le vent. Les agents de bords étaient sympathiques et souriantes par contre. Rien à dire de ce côté.
Bref, oui j'ai passé plus de temps au comptoir d'enregistrement (retardant du même coup les autres gens qui avaient payé pour le service Élite plus et qui devaient avoir un service rapide...) mais je ne peux pas vraiment me plaindre car je n'ai rien payé. Par contre, je suis d'avis que leur politique est ridicule et peu équitable et je vais certainement magasiner ailleurs que Sunwing pour mes prochains voyages.
